Чудеса.net
Много често ние се натъкваме на лошо обслужване, получаваме некачествена стока или грубо отношение. Способни ли сте да се защитите, но спокойно, без да губите излишни сили, да отстоявате интересите си, или обикновеният конфликт с продавача може за дни наред да ви изкара от равновесие?
1. Влизате в празен магазин и виждате гърба на продавача, който прехвърля стоки от един рафт на друг, правейки се, че изобщо не ви вижда. Каква е вашата реакция?
А. Търпеливо ще чакате, докато ви обърне внимание.
Б. Ще извикате продавача и ще му кажете, че тъй като магазинът е празен, той би могъл да си подреди стоките по всяко време.
В. Ще се постараете да привлечете вниманието му, защото смятате, че може наистина да не ви е забелязал и това може да се случи с всеки.
Г. Ще му обясните как трябва да работи, след това ще извикате управителя или ще поискате книгата за оплаквания.
2. Стоите на голяма опашка в супермаркет, мечтаейки по-скоро да се приберете вкъщи. Натоварен с пакети човек се опитва да пререди всички, а стоящите около вас не му обръщат никакво внимание.
А. Не придавате никакво значение на ставащото.
Б. Смятате, че този човек вече е бил на опашката и се е върнал за част от покупките си.
В. Ако той е достатъчно далеч от вас, няма да се намесвате, но ако може да ви чуе, високо ще се поинтересувате защо не спазва реда.
Г. Няма да го пуснете да мине. Такива хора трябва да бъдат спирани и обучавани какви са правилата за поведение на обществени места.
3. Продали са ви некачествена стока, например продукт с изтекъл срок на годност. Вие сте го занесли у дома и едва тогава сте открили, че отдавна е минало времето, през което е можел да бъде консумиран.
А. Изхвърляте купеното и приготвяте сандвичи за вечеря. Б. Разстройвате се, че ще се наложи да приготвите вечеря от това, което имате в хладилника, и се заричате занапред да не ходите в този магазин, като с това смятате проблема за приключен.
В. Огорчавате се, но се стараете да намерите причините за неуспеха си – навън наистина е много топло, млякото вкисва, затова и тази риба бързо се е развалила.
Г. Безкрайно сте възмутени от станалото и независимо от късния час или лошото време се връщате обратно в магазина и правите скандал, дори и ако безропотно са ви върнали парите. Правите това, защото смятате, че ви е нанесена морална щета – загубили сте време и нерви, вечерта ви е развалена!
4. Мерите пети чифт ботуши в магазина, защото внезапното застудяване ви е накарало незабавно да се заемете с тази покупка. Предложените модели обаче не ви харесват – едните ви стягат, другите са с неудобен ток, а третите са в отвратителен цвят. Продавачката се е уморила да тича до склада и лицето й изразява явно недоволство.
А. За да приключите с това, купувате най-удобния от предложените ви чифтове, въпреки че цветът и моделът не ви харесват.
Б. След като премерите още два-три чифта, разбирате, че в този магазин няма да можете да си изберете нищо, и тръгвате да търсите друг.
В. Изпитвате неудобство, че сте разкарали толкова пъти продавачката, затова всеки път, когато й връщате поредния чифт, се извинявате и подробно й обяснявате, че точно той не ви устройва.
Г. Дразни ви фактът, че продавачката ви е предложила толкова много чифтове некачествени или грозни ботуши и още повече, че недвусмислено ви показва умората и досадата си. Вие гръмогласно я обвинявате за отвратителния асортимент и неучтивото обслужване и отивате в друг магазин.
Ако в отговорите ви преобладава вариант А, вие се отнасяте към 1 тип конфликтност, вариант Б – II тип, вариант В – III тип, вариант Г – IV тип. Ако броят на отговорите е сравнително еднакъв от различните варианти, това означава, че реакциите ви в конфликтни ситуации са спонтанни и изцяло зависят от настроението и моментното ви състояние.
I ТИП КОНФЛИКТНОСТ – Забелязвате неприятните ситуации, с които се сблъсквате в сферата на обслужването, но не им придавате особено значение. Основните ви интереси са много далеч от бита и в обичайните житейски ситуации не умеете да отстоявате интересите си. Това обаче не ви безпокои, но тревожи близките ви, които смятат, че се държите като човек от друг свят.
II ТИП КОНФЛИКТНОСТ – Абсолютно адекватно реагирате в подобни ситуации – разбирате, че да отстоявате интересите си е важна част от живота. Не губите прекалено много сили за решаването на проблемите, но и не ги отбягвате. Стараете се да не накърните интересите на другите, но отлично знаете, че това невинаги е възможно.
III ТИП КОНФЛИКТНОСТ – Всеки спор се опитвате да решите с мирни средства, дори ако това противоречи на здравия разум и накърнява интересите ви. Неприятно ви е, когато се повишава тон, когато се правят дълги разбори, и сте готови да жертвате доста неща, за да ги избегнете. Помислете защо, образно казано, трябва да плащате за нещо по два пъти, след като можете просто да проявите малко твърдост и самоувереност?
IV ТИП КОНФЛИКТНОСТ – Борбата, конфликтите и взривовете от емоции са вашата стихия. Вие не отстъпвате, ако смятате, че интересите ви са накърнени. В конфликтни ситуации се чувствате като риба във вода и приятелите ви се обръщат към вас за помощ, за да решат проблемите си. Въпреки това понякога провокирате конфликти там, където те може да се избягнат. Помислете си защо тези ситуации заемат толкова важно място в живота ви.
