Разказ за безхаберието на Еко Клима

Когато наближи зимата всеки започва да мисли как ще се отоплява. Възможности има много и всеки сам избира оптималния за него вариант. Аз избрах отоплението с климатик, но пък допуснах огромна грешка при избора на фирма.

Винаги съм смятала, че скандалът не е начин за решението на проблем. Въпреки че съм прекрасно възпитана и не са ми присъщи подобни прояви, днес просто не издържах – чак след като прекрачих прага на добрия тон успях да накарам една фирма да си свърши работата.

Странно, сервизните фирми би трябвало да работят без да се налага непрекъснато да им се обаждаш за да напомняш за себе си.

Не така мислят обаче във фирма Еко Клима. Въпросната фирма е официален представител за България на климатици Осака. Те ще ви продадат с усмивка климатик /днес гледах, че и подаръци раздават на жертвите си/, но после не ги търсете за нищо.

Преди две години си купих климатик Осака от Еко Клима – нискотемпературен, добра цена и параметри, усмихнати и любезни продавачи, говорят компетентно все едно току що са сглобили поредния климатик. Прибрах се вкъщи доволна от покупката и търпеливо изчаках Цял! месец докато ми бъде монтиран. Когато температурите навън паднаха под нулата с изненада установих, че за “нискотемпературен” моят нов климатик твърде лесно замръзва. Е, казах си, техника е, разваля се, нали има и сервизно обслужване.

И ето тук се оказа, че съм сгрешила. Служителите на Еко Клима са усмихнати, но само докато ти вземат парите, а ако искате да свършат работа се заредете с много търпение – дойдоха да го видят след месец. Но да не си помислите, че това се случи доброволно. Нищо подобно – едва след като се намеси Комисията за защита на потребителите. Преди това обаче се завързаха едни обвинения, опитаха да ми вменят вина, че климатикът не отговаря на кубатурата на стаята /странно, защото като го купувах именно те определиха какъв е подходящият за мен/, неправилна експлоатация и т.н., докато накрая мъдро заключиха “За толкова пари и да ви топли ли искате?”. С две думи грозна история и разправии типично по български.

По принцип когато купиш некачествена стока, срещу касова бележка е редно или да ти я подменят или да ти върнат парите. Еко Клима си избраха първия вариант. Този път ми дадоха “истински нискотемпературен” климатик, тъй като се оказа, че първият бил съвсем обикновен, но някак си са се объркали и са ми го продали за нискотемпературен.

И ето, че отново дойде зимата. Героите са същите, климатикът – различен, а сценарият до болка познат. Климатикът отново спря да работи на – 2, а според сервизната книжка издържа до – 20.

Климатиците Осака имат тригодишна гаранция. НО ако искате гаранцията ви да важи, трябва да се бръкнете и да си платите /ако не си платите, гаранцията не важи!/. Проблемът идва не от парите, а от това, че няма кой да дойде и да я направи. Точно преди три месеца се обадих да ме запишат за профилактика. Не се изненадах след като никой не дойде, пък и от опит знам, че само с едно телефонно обаждане няма как да ги излъжа да дойдат. И така чувахме се редовно с тях цели три месеца, но все пак не дойдоха. Молбите, от мен да знаете не трогват сърцата им, хич не се хабете – няма да дойдат.

След като тази сутрин отново се събудих премръзнала, отидох направо офиса на Еко Клима за да попитам кога и дали имат намерение да дойдат и как стои въпросът с връщането на парите, след като нито качествена стока могат да предложат, нито сервизно обслужване на своите клиенти.

В отговор иначе усмихната служителка от офиса се развика! Да престана да им досаждам, когато имали време, тогава щели да дойдат. Е, наистина ми дойде в повече! Прекарах всички празници на студено и да ми кажат, че досаждам само защото искам тяхната стока да проработи, това на нищо не прилича! След като си разменихме неприятни реплики, казах че отивам да си търся правата на друго място. От устата ми се изплъзнаха вълшебните думички /комисия за защита на потребителите/ и след два часа дочаках да чуя: “Пред блока сме, слезте да отворите”.

Мислех, че с идването на “техниците” ще дойде и краят на моето студуване. Но отново сгреших! Малко след като си тръгнаха климатикът замръзна, на “дежурните” телефони никой не отговаря, а аз отново съм на студено.

Десислава Добрева