Чудеса.net
На различните етапи от развитието на конфликта могат да се приложат малки уловки, които ще ви помогнат да постигнете съгласие със събеседника си и в крайна сметка – помирение. Специалистите в областта на преговорите смятат, че имат голямо значение не само смисълът на думите, но и начинът, по който се поднасят аргументите. Ето няколко съвета.
1. Откажете се от отрицанието. Водейки преговори, не започвайте изречението си с думата “но”. По-добре започнете с думите: “Вие сте прави и едновременно с това…” или “Аз съм съгласен и все пак…” Много ефикасни за постигане на разбирателство са също фразите: “Ние винаги сме се разбирали от половин дума”, “Стигнахме до единодушие по следните въпроси…”. Тези изречения говорят за сходство между вас и помагат за сближаване в мненията. Освен това те стимулират взаимното желание на страните да разрешат разногласията и да прекратят конфликта.
2. Използвайте правилото на трите “да”-та. Трябва да приведете три аргумента, на които събеседникът ви да отговори с “да”. Тогава всеки ваш четвърти аргумент еднозначно ще бъде приет със съгласие. Така можете да трансформирате негативната настройка на партньора си и да изкажете мнението си.
3. Говорете от първо лице. Ако кажете “обидно ми е…” или “бих искал…”, събеседникът ви ще го приеме като безобидна молба. Ако обаче натяквате и правите персонални оценки, това ще се приеме като нападение и открито обвинение, което не води до нищо добро по-нататък.
СХЕМА ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА ПРОТИВОРЕЧИЯ
Независимо към кой тип се отнасяте, понякога ви се налага да участвате в спор.
Каква е тайната на тези, които умеят да излизат от конфликтите с полза за себе си?
Всичко е в умението да прекратите конфликта навреме, а това е цяла наука.
Първо, разберете се със себе си, със собствените си чувства. Какви емоции ви изпълват? Обосновани ли са? Какво искате да постигнете? Признайте си честно какво изпитвате към опонента си и защо се карате с него.
Второ, анализирайте състоянието на събеседника си. Опитайте се да погледнете на ситуацията с неговите очи и да разберете мнението му.
Трето, установете истинската причина за караницата. Само така ще можете да разрешите проблема конструктивно и да избегнете повторението на конфликта. Наистина ли сте възмутена, че съпругът ви днес пак не е купил картофи, или просто искате той да се грижи повече за семейството. Или: наистина ли началникът ви се е ядосал на двеминутното ви закъснение? А може би е бесен заради липсата на точност у всички подчинени?
И накрая – търсене на най-доброто решение. Тук специалистите са единодушни: оптималният вариант не е манипулацията на хората, не е бягството от проблемите и даже не е компромисът. И двете страни ще спечелят, ако изберат стратегията на сътрудничеството.
Превърнете се от съперници в партньори и започнете да обсъждате проблемите, а не недостатъците си.
